POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ZANTARA IMPORTADOS

Na Zantara Importados, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de excelência. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando os direitos dos nossos clientes e as particularidades dos produtos comercializados.

❌ DECANTS (PRODUTOS FRACIONADOS)

Os decants são produtos fracionados a partir de perfumes 100% originais e preparados individualmente para cada pedido.

Por se tratarem de produtos personalizados e de uso pessoal, não realizamos trocas ou devoluções de decants após o envio, exceto nos casos de defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou erro no envio do pedido.

📦 TROCA DE PERFUMES LACRADOS E COSMÉTICOS

Perfumes lacrados, produtos de skincare e haircare poderão ser trocados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que atendam às seguintes condições:

• Produto na embalagem original;
• Lacre de fábrica intacto (quando aplicável);
• Sem sinais de uso;
• Acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens enviados originalmente.

Produtos abertos, utilizados, violados ou com o lacre rompido não poderão ser trocados.

💳 DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que o cancelamento seja aceito, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios, brindes e itens enviados juntamente com o pedido.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal aplicável.

🎁 SCOOP DA SORTE

O Scoop da Sorte é uma experiência promocional exclusiva da Zantara Importados.

Cada Scoop garante a quantidade mínima de decants informada na página do produto.

Os decants extras fazem parte da dinâmica promocional da experiência e são distribuídos de forma totalmente aleatória, não sendo possível escolher fragrâncias específicas ou solicitar substituições em razão dos itens recebidos.

⚠️ PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avarias ocasionadas durante o transporte, a Zantara Importados providenciará a solução adequada, sem qualquer custo adicional ao cliente.

Para isso, solicitamos que o cliente entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Será necessário informar:

• Número do pedido;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos do produto;
• Fotos da embalagem recebida.

Após análise da solicitação, poderemos realizar a troca do produto, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

📦 AVARIAS NO RECEBIMENTO

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem.

Caso identifique danos visíveis:

• Recuse o recebimento da encomenda, sempre que possível;
• Informe o motivo ao transportador;
• Entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

Caso a avaria seja percebida somente após a abertura da embalagem, pedimos que nos envie fotos do produto e da embalagem em até 24 horas após o recebimento.

🚫 PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• Decants fracionados, exceto em casos de defeito, avaria ou erro no envio;
• Produtos com sinais de uso;
• Produtos violados ou com lacres rompidos;
• Cosméticos utilizados;
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.

📞 COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Após o recebimento da solicitação, realizaremos a análise em até 3 (três) dias úteis.

Caso o produto não atenda aos critérios desta política, ele será devolvido ao cliente.

💬 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• Todos os produtos comercializados pela Zantara Importados são 100% originais.
• A percepção de fixação, projeção e evolução das fragrâncias varia conforme fatores individuais, como tipo de pele, clima e ambiente, não caracterizando defeito do produto.
• Os decants são preparados individualmente após a confirmação do pagamento, motivo pelo qual o prazo para postagem pode ser de até 3 dias úteis.
• Brindes enviados em ações promocionais não possuem valor comercial e não poderão ser trocados ou substituídos separadamente.
• Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para atender alterações legais ou melhorias em nossos processos.